东风日产回应售后不当行为:涉事门店限期整改

来源:21世纪经济报导

原标题:东风日产回应售后不当行为:涉案门店限期排查

即日起对该专营店中止星级评价资格,并限期整改。

10月19日上午,有媒体报道,东风日产北京某专营店售后服务行为不当,存在欺诈清除保养、截留超量油液等问题。下午东风日产公布声明称之为,已应急成立专项工作组进行调查,并拒绝该专营店限期整改。

声明称之为,该专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》,即日起对该专营店取消星级评价资格,并限期排查。此外,东风日产回应将立即积极开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务不道德的监管,坚决杜绝此类不道德的再次发生。

此前据媒体报道,涉事门店为东风日产晟合专营店,该店曾荣获东风日产乘用车公司颁发的“全国五星级标杆专营店”称号。在暗访期间,该店被发现存在“技师常借出其他车辆的电池检测报告单滥竽充数”、“原本应该检查的项目未检查”、向客户推销超出实际用量的油液再悄悄囤积重复使用等乱象。

(作者:受训记者宋豆豆)


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